Kontakt z Tower: wybierz właściwą drogę
Zespół wsparcia Tower odpowiada za sprawy konta od początku do końca: potwierdzenie e-maila przy otwieraniu konta, wpłaty i wypłaty w kasie, status bonusa oraz weryfikację przed wypłatą. Napisz do nas, gdy żądanie wypłaty czeka dłużej niż 72 godziny albo gdy status w My Finances nie zmienia się po zatwierdzeniu.
Każde zgłoszenie przyspieszą dwie rzeczy: dane konta i konkretne żądanie opisane własnymi słowami. Im dokładniej wskażesz transakcję lub bonus, tym krótsza droga do odpowiedzi naszego zespołu.
Kto załatwia które sprawy konta
Zespół wsparcia Tower
Logowanie, depozyty, wypłaty, bonusy i weryfikacja to ścieżki, które obsługujemy codziennie. Konto jest osobiste i nieprzenaszalne, więc o jego sprawy pytasz jako właściciel.
Co przygotować przed wiadomością
Dołącz dane konta i opis transakcji: kwota, metoda i data pozwalają od razu porównać zgłoszenie z historią w My Finances. W sprawie wypłaty przygotuj się również na możliwość ręcznego przeglądu, który typowo trwa do trzech dni roboczych.
| Droga | Do czego pasuje najlepiej |
|---|---|
| Czat na żywo | Pytania o konto, bonus i status transakcji w trakcie sesji |
| Sprawy wymagające opisu i historii, np. weryfikacja wypłaty | |
| Centrum pomocy | Podstawowe zasady: obrót 35x, limit stawki, okno 7 dni |
| Strona My Finances | Samodzielne sprawdzenie statusu wpłat i wypłat bez pisania |
Wiadomości, dane i Twoja prywatność
- Wiadomości traktujemy jako część historii konta, którą monitorujemy pod kątem bezpieczeństwa i sygnałów ryzykownej gry.
- Dane podane w kontakcie służą obsłudze żądania oraz kontrolom tożsamości i pochodzenia środków przed wypłatą.
- Zasady przetwarzania danych opisuje nasza polityka prywatności, a pliki zapisywane w przeglądarce — polityka cookies.
- Ustawienia gry odpowiedzialnej zmieniasz na żądanie: limity finansowe i sesyjne, czasowe zawieszenie albo trwałe zamknięcie konta.
Nasz zespół pyta wyłącznie o dane potrzebne do obsługi żądania, a dostęp do konta pozostaje zawsze po Twojej stronie. Jeśli pytanie dotyczy bonusa, sprawdź najpierw, czy w koncie nie działa już inna oferta: w danym momencie aktywny jest jeden bonus, a przyznanie nowego wymaga potwierdzenia żądania. Przy sprawach gry odpowiedzialnej — limity sesji, przerwa, samowykluczenie — pisz wprost, bo te ustawienia włączamy na żądanie gracza bez dopytywania o powód.
Czat na żywo wybieraj do pytań, na które odpowiedź już istnieje w historii konta: czy żądanie zostało zatwierdzone, kiedy przelano wypłatę, dlaczego bonus nie doszedł. E-mail pasuje do spraw opisowych, w których liczy się kolejność zdarzeń — na przykład odrzucona wypłata z powodu braku obrotu depozytu. Centrum pomocy odpowiada na pytania o reguły: minimalną wpłatę 20 EUR, liczenie wageringu i moment wygaśnięcia oferty. Do kompletu służy My Finances: zanim napiszesz, status transakcji sprawdzisz tam samodzielnie, także z telefonu w przeglądarce.